LA LIVRAISON

1° La préparation de la livraison

En mode économique, le produit sera remis au pied du camion, nous vous invitons à prendre vos dispositions pour le transporter jusque dans la pièce d’utilisation.

Avant de commander, vérifiez que vous pourrez prendre en charge les produits sans difficulté et mesurez soigneusement les dimensions de vos portes, escaliers et ascenseur.

Lors de votre commande, donnez toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la livraison : adresse, code d’entrée, interphone…

Donnez un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable en journée.

La livraison s’effectue du lundi au vendredi de 7h à 17h et le samedi de 9h à 13h pour certains départements et certains produits.

Le transporteur vous contactera pour convenir d’un rendez-vous. Dans certains cas, il est possible que le transporteur tente une livraison spontanée, c’est-à-dire sans rendez-vous. En cas d’absence, il vous laissera un avis de passage avec ses coordonnées. Vous n’aurez qu’à le contacter pour planifier la prochaine livraison.

2° La livraison

La livraison de ces produits se fait au pied du camion, OU sur rdv suivant le mode d’expédition choisi. En fonction de l’accessibilité et du stationnement disponible, le livreur fera au mieux pour garer son camion le plus près de chez vous.

Cela peut vous sembler évident, mais c’est très important : soyez présent pour réceptionner la commande au jour et à l’heure convenue!

Toute nouvelle livraison sera facturée, si elle est liée à une absence injustifiée de la part du client.

3° Emballages

 

Pour tout retour de produit, nous vous demanderons de nous renvoyer les produits dans leur état d’origine.

Aussi, veillez à bien les conserver !

4° Vos services pour la livraison

 

Suivi de livraison
Retrouvez dans la partie mon compte le suivi détaillé du parcours de votre commande étape par étape. Un e-mail vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée.
Regroupement de livraison : faites des économies !
Pour les produits avec des délais différents, vous pouvez choisir de vous faire livrer en une seule fois, au plus tard. Cela vous permet une économie importante sur les frais de livraison. Pour les produits en stock, nous regroupons automatiquement votre commande.
5° Retour et remboursement.

Vous avez le droit d’essayer et de changer d’avis. Vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous renvoyer votre commande avec l’assurance d’être remboursé, à la seule condition de rapporter le produit complet, dans son emballage d’origine en parfait d’état, accompagné d’une copie de la facture d’achat.

Avant de valider votre commande, pensez à bien vérifier toutes les caractéristiques de votre produit : dimensions, couleur, matière…
N’hésitez pas à contacter notre service commercial pour toutes questions, nous vous communiquerons toutes les informations possibles sur votre produit.

À SAVOIR :
Il est indispensable pour faire valoir votre rétractation de garder tous les emballages de votre colis. Sans cela, nous ne pourrons pas reprendre votre article.

Nous vous remboursons l’intégralité du prix de l’article retourné, la livraison et le retour restent cependant à votre charge.
Seuls les articles en parfait état sont éligibles au retour et vous êtes responsable des marchandises jusqu’à ce qu’elles atteignent notre entrepôt. Assurez-vous de bien réemballer les articles retournés pour éviter que ces derniers ne soient endommagés.

Une fois que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous procéderons au remboursement comme suit : 

– Dans le cas d’un paiement par virement bancaire : le remboursement sera reversé sur le compte bancaire à partir duquel le paiement a été effectué.

Les remboursements sont effectués dans les jours qui suivent la réception du retour.
Pour toutes questions, vous pouvez contacter notre service client.

Si vous désirez retourner un article, vous devez contacter notre service client grâce à notre formulaire de contact dans un délai maximal de 7 jours après votre livraison : indiquez la raison de votre retour.
Les frais de retours sont à votre charge et 2 possibilités s’offrent à vous :

– Nous nous chargerons de mandater notre transporteur afin de prendre un rendez-vous et qu’il puisse récupérer l’article au plus vite. Dans ce cas, les frais de retour sont calculés par rapport à son poids. Le tarif et l’adresse du dépôt vous sera communiqué par mail ou par téléphone par notre service client.

L’article ne correspond pas à ma demande:

Notre principale ambition est de vous satisfaire alors si un article ne correspond pas à votre commande, nous ferons tout le nécessaire pour réparer notre erreur. Dans ce cas, contacter notre service client.

Article défectueux:

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux. Nous tenons à ce que nos clients reçoivent des articles de qualité. Alors si vous pensez qu’un article reçu a un défaut, contactez notre service client grâce à notre formulaire de contact dans un délai de 48 heures après votre livraison.

Il manque un article à ma commande:

L’ensemble de votre commande est remise à notre transporteur. Dans de rares cas, un colis peut être égaré ou mal acheminé. Il est donc important de vérifier lors de la réception, l’exactitude du nombre de colis reçus par rapport au nombre de colis notés sur votre bordereau de livraison.

6° Garantie.
NOS GARANTIES

Cette garantie est valable sur un délai de 2 ans, tous nos produits en bénéficient. Elle s’applique sur les défauts de conformité du bien.

QU’APPELLE-T-ON DEFAUT DE CONFORMITE ?

Un défaut de conformité s’applique lorsque le produit est impropre à l’utilisation habituellement attendu, lorsque le coloris ne correspond pas à la photo présentée à l’achat ou lorsque le descriptif du produit n’est pas en adéquation avec celui reçu.

LES CONDITIONS DE GARANTIE

Par ailleurs, si ce défaut apparaît dans un délai inférieur à 6 mois, celui-ci est présumé avoir existé au moment de l’acquisition et c’est aux vendeurs d’en apporter la preuve contraire. Par contre si celui-ci apparaît dans un délai supérieur à 6 mois, des justificatifs pourront vous être demandés afin de prouver que le défaut était présent à l’acquisition et que le produit est non conforme.

COMMENT FAIRE VALOIR SA GARANTIE

Afin de pouvoir vous proposer une solution, le service client doit avoir tous les éléments (descriptif des défauts, photos, explications, références des pièces pouvant être endommagées).

Pour nous transmettre vos réclamations détaillées, liées à l’achat de votre article, plusieurs moyens sont à disposition : 
– Envoyer un mail via notre formulaire de contact.
– Envoyer un courrier à notre adresse.
– Faire une demande de SAV via notre formulaire de contact. Votre demande est ensuite étudiée auprès du fabricant afin de connaître les préconisations à vous apporter.

À SAVOIR : Les défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle ou par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, incendie, dégât des eaux…) ou encore par une modification du produit non prévue ni spécifiée par nous, sont exclus de la garantie.

 

LES SOLUTIONS

Plusieurs solutions peuvent vous être proposées à la suite de votre demande en fonction des préjudices et des désagréments rencontrés :
– Reprise et remboursement : Dans ce cas, un transporteur vient récupérer le ou les colis à votre domicile, le remboursement à lieu après reprise du ou des colis,
– Echange ou renvoi : L’échange ou le renvoi ne pourra se faire que sur le même article, celui-ci peut être sur la totalité du ou des colis ou simplement sur une pièce si cela est possible.
– Réparation : La réparation peut être envisageable et ne concerne que nos canapés ou banquettes
– Geste commercial : Il peut vous être proposé en guise de dédommagement, il sera évalué en fonction des préjudices subis et en adéquation avec le prix du produit
– Code promotionnel : Cela correspond à un avoir valable sur notre site sur une durée de 3 mois, il est utilisable sans limite d’achat et n’est pas nominatif.

Réclamations

En cas de réclamation concernant d’éventuelles marques de détérioration des produits, aucune réclamation ne sera admise si vous n’en avez pas fait mention sur le bon de livraison, et les déclarer ensuite :
• soit dans la rubrique « Mon compte »
• soit par téléphone.
• soit par courrier avec accusé de réception à : SofaConvert – Service client
c/Charles Darwin,6 – P.I de Elche
03203 Elche – Espagne

Retour d'un produit

La reprise d’un produit déffectueux est un service proposé payant *voir conditions.

La reprise s’effectue par notre transporteur qui vous contactera lors de la récupération du colis.

Aucune reprise de marchandise ne sera admise si vous n’en avez pas fait mention sur le bon de livraison.

Frais de livraison

Les transporteurs d’articles lourds et encombrants facturent les frais de port en fonction du poids et des dimensions des produits livrés.

Nous vous proposons le vrais prix pour nos produits, et de facturer les frais de livraison à leur coût réel. Nous pensons que c’est plus juste pour nos clients.

Sachez que nous ne retirons aucun bénéfice des frais de livraison que nous vous facturons.

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